Läbipaistvusindeksi metoodika
Hambaarstide läbipaistvusindeks, versioon 0.1, uuendatud 23. oktoober 2026. Iga punktisumma on avaldatud andmete ja selle lehe reeglite järgi ise üle arvutatav.
Avaldaja: Ballıpınar Dental, hambakliinik Antalyas Türgis — seega nende kliinikute konkurent. Ballıpınar Dental ise ei ole indeksis ega saa punkte, tasulisi kohti ei ole ja ükski ärisuhe punktisummat ei mõjuta. Kuidas punkte arvestame →
Mida me mõõdame — ja mida mitte
Indeks näitab, mida iga hambaravikliinik enda kohta avaldab ja mida näitavad avalikud allikad: kas on näha, kes ravib ja kas arsti saab registrist üles otsida, kas hinnakiri on avaldatud, kas kliinik viitab oma Terviseameti tegevusloale ja kaebuste korrale, millal ja kuidas sinna pääseb, milliseid teenuseid ta nimetab — ning lisaks Google’i koondhinnang koos hinnangute arvuga.
- Indeks ei mõõda ravi kvaliteeti, ravitulemusi ega hambaarsti oskusi. Kõrge punktisumma ei ole soovitus seal ravile minna; madal punktisumma ei tähenda halba ravi — enamasti tähendab see, et kliinik avaldab vähem sellist teavet, mida meie saame kontrollida.
- Järjekord on punktisumma järjekord, mitte paremusjärjestus. Tabelis on kliinikud punktisumma järgi; sama punktisumma korral jagavad nad positsiooni ja on nime järgi. Positsioone avaldame ainult linnades ja linnaosades, kus järjestatud kliinikuid on vähemalt 3.
- See ei ole meditsiiniline nõuanne. Oma ravi arutage hambaarstiga.
- Kontrollimata annab null punkti ega ole negatiivne leid. Kui me midagi kontrollida ei saa — veebileht keeldus päringust, leht ei avanenud või me ei leidnud seda teavet —, ei anna see kriteerium punkte ja on kliiniku lehel märgitud kontrollimatuks. Kliiniku vastu seda kunagi ei kasutata.
- Positsioone ei saa osta. Ükski kliinik ei maksa ega saa maksta, et indeksisse pääseda, oma punktisummat muuta või kõrgemale tõusta.
- Ballıpınar Dental ei ole indeksis. Seda saiti peab Ballıpınar Dental, hambakliinik Antalyas Türgis — indeksis olevate kliinikute konkurent. Kliinik ise ei ole indeksis ja teda ei võrrelda nendega. Vt lahtiütlust ja huvide konflikti.
Valem
Iga kliinikut hinnatakse 26 kriteeriumi järgi 6 kategoorias. Igal kriteeriumil on kindel punktide arv (vt tabeleid allpool) ja kliinik saab need täielikult, osaliselt või üldse mitte. Punktisumma on:
punktisumma = 100 × saadud punktide summa ÷ võimalike punktide summa
Kõik kriteeriumid kehtivad igale Eesti kliinikule, seega on maksimum kõikjal 100. Osaliste punktide korral saab kliinik pooled kriteeriumi punktidest.
Kes saab positsiooni. Kliinik saab positsiooni, kui tema veebileht avanes meie kontrollile ja vähemalt kolmes kuuest kategooriast õnnestus midagi kontrollida. Teised kliinikud on indeksis ilma punktisumma ja positsioonita; nende lehel on näha, mida kontrollida saime.
| Kategooria | Punktid | Kriteeriume |
|---|---|---|
| Teave | 20 | 5 |
| Hinnakiri | 20 | 7 |
| Kättesaadavus | 15 | 5 |
| Google'i hinnangud | 20 | 2 |
| Tegevusluba ja kaebused | 15 | 2 |
| Teenused | 10 | 5 |
Märgid
- ✓ kontrollitud: jah — kõik punktid
- ◐ osaliselt — pooled punktid
- ✗ kontrollitud: ei — kontrollitud ja ei ole täidetud
- ? kontrollimata — me ei saanud seda kontrollida: null punkti, see ei ole negatiivne leid
Kõik kriteeriumid
| Kriteerium | Punktid | Kuidas hindame |
|---|---|---|
| Toimiv veebileht | 4 | Kliinikul on oma veebileht ja see avaneb. Veebilehe puudumine või müügis või ehitusjärgus domeen loeb kui „ei“; leht, mis keeldus meie kontrollist või ei vastanud, jääb kontrollimata. |
| Arstide nimed avaldatud | 4 | Veebileht nimetab arste nimepidi — kujul „Dr …“ või meeskonnalehel ameti (hambaarst, suuhügienist, ortodont, implantoloog, suukirurg) kõrval. Kaks või enam nime annab täispunktid, üks nimi pooled. Kohanimesid ja menüüsõnu nimena ei arvestata. |
| Tervishoiutöötajate registrikoodid | 4 | Veebilehel on vähemalt üks tervishoiutöötaja registrikood (D ja viis numbrit), millega saab arsti ise Terviseameti tervishoiutöötajate registrist üles otsida. Leitud koodi näitame kliiniku juures; registrist me seda ise ei kontrollinud. |
| Teenuste loetelu | 4 | Veebileht nimetab ravisid: viis või enam eri liiki (nt implantaadid, kroonid, sillad, täidised, juureravi, suuhügieen, valgendamine, proteesid) annab täispunktid, kolm või neli pooled. |
| Aadress oma veebilehel | 4 | Kliiniku postiindeks või tänavaaadress on tema enda veebilehel, mitte ainult kaardikirjes. |
| Kriteerium | Punktid | Kuidas hindame |
|---|---|---|
| Hinnakiri avaldatud | 8 | Täispunktid hinnakirja lehe eest — lehe aadressis on sõna nagu hinnakiri, hinnad või hind —, millel on vähemalt üks eurosumma. Pooled punktid, kui eurosumma on mujal veebilehel. Kui hinnakiri on avaldatud ainult PDF-failina (lingi aadressis hinnakiri, hinnad või hind), annab see poolpunktid; PDF-i sisu me ei loe. |
| Läbivaatuse / konsultatsiooni hind | 2 | Eurosumma on veebilehel läbivaatuse, konsultatsiooni või esmase visiidi vahetus läheduses. |
| Suuhügieeni hind | 2 | Eurosumma on suuhügieeni või hambakivi eemaldamise vahetus läheduses. |
| Täidise hind | 2 | Eurosumma on täidise või plomi vahetus läheduses. |
| Krooni hind | 2 | Eurosumma on krooni vahetus läheduses. |
| Implantaadi hind | 2 | Eurosumma on implantaadi vahetus läheduses. |
| Valgendamise hind | 2 | Eurosumma on valgendamise vahetus läheduses. |
| Kriteerium | Punktid | Kuidas hindame |
|---|---|---|
| Tervisekassa hambaravihüvitis märgitud | 3 | Veebileht mainib Tervisekassat (endine Haigekassa) või täiskasvanute hambaravihüvitist. Hindame ainult seda, kas kliinik sellest räägib, mitte seda, kas ta on Tervisekassa lepingupartner. |
| Avatud laupäeval | 3 | Google Mapsi kirje lahtiolekuaegade järgi on kliinik laupäeval avatud. |
| Õhtune vastuvõtt (pärast 18:00) | 3 | Google Mapsi lahtiolekuaegade järgi on kliinik vähemalt ühel tööpäeval avatud kauem kui kella 18:00-ni. |
| Veebibroneerimine | 3 | Veebilehel saab aja broneerida veebis — otse või broneerimissüsteemi kaudu. |
| Valuvastuvõtt märgitud | 3 | Veebileht mainib valuvastuvõttu, valuravi, erakorralist või kiiret abi. |
| Kriteerium | Punktid | Kuidas hindame |
|---|---|---|
| Google'i hinne (Bayesi korrektsiooniga) | 12 | Google’i hinne, mida esmalt korrigeeritakse lähtehinde 4,0 suunas, mis loeb nagu 25 hinnangut (vt allpool), ja seejärel skaleeritakse nii, et korrigeeritud 3,5 annab null punkti ja 5,0 täis 12. |
| Google'i arvustuste arv | 8 | Mitmel Google’i hinnangul hinne põhineb, logaritmilisel skaalal: alates 500 hinnangust täis 8 punkti. |
| Kriteerium | Punktid | Kuidas hindame |
|---|---|---|
| Terviseameti tegevusluba märgitud | 8 | Veebilehel on viide Terviseameti tegevusloale — sõna „tegevusluba“ või loa number (L ja viis numbrit). Tegevusloa number on avalik registriandmestik; leitud numbri näitame kliiniku juures, et seda saaks Terviseameti registrist ise kontrollida. Registrist me seda ise ei kontrollinud. |
| Kaebuste esitamise kord märgitud | 7 | Veebileht ütleb, kuhu kaebusega pöörduda: mainib kaebusi, patsiendi õigusi, Terviseametit või tervishoiuteenuste kvaliteedi ekspertkomisjoni. Piisab ka ühe neist nimetamisest. |
| Kriteerium | Punktid | Kuidas hindame |
|---|---|---|
| Implantaadid | 2 | Veebileht mainib implantaate või implantoloogi. |
| Ortodontia / joondajad | 2 | Veebileht mainib ortodontiat, breketeid, joondajaid või Invisalign’i. |
| Sedatsioon / üldnarkoos | 2 | Veebileht mainib sedatsiooni, naerugaasi või narkoosi. |
| CBCT / 3D-röntgen | 2 | Veebileht mainib CBCT-d, kompuutertomograafiat või 3D-röntgenit. |
| Laste hambaravi | 2 | Veebileht mainib laste hambaravi, lastehambaarsti või lapsi. |
Mida Eesti kriteeriumid tähendavad
Kriteeriumid on valitud nii, et need oleksid faktid, mida kliinik ise enda kohta avaldab: nimi, asukoht, lahtiolekuajad, töötajad ja nende registreering, teenuste loetelu, hinnakiri ja tegevusluba. Me ei hinda, kas kliinik midagi tegelikult korraldanud on — seda väljastpoolt näha ei saa —, vaid seda, kas ta sellest oma veebilehel räägib.
- Terviseameti tegevusluba. Tervishoiuteenuse osutamiseks on Eestis vaja Terviseameti tegevusluba. Kui kliiniku veebilehel on loa number (L ja viis numbrit), näitame seda kliiniku juures: see on avalik registriandmestik, mida saab Terviseameti registrist ise kontrollida. Numbrit registrist me ise ei kontrollinud.
- Tervishoiutöötajate registrikood. Hambaarstid on kantud Terviseameti tervishoiutöötajate registrisse ja neil on registrikood (D ja viis numbrit). Avaldatud kood laseb arsti ise registrist üles otsida.
- Tervisekassa hambaravihüvitis. Täiskasvanute hambaravihüvitist saab kasutada Tervisekassa lepingupartnerite juures. Hindame ainult seda, kas kliinik hüvitisest oma veebilehel räägib, mitte lepingu olemasolu.
- Kaebuste kord. Patsient saab kaebusega pöörduda kliiniku enda poole, Terviseametisse või tervishoiuteenuste kvaliteedi ekspertkomisjoni poole. Kriteerium on täidetud, kui veebileht mainib kaebusi, patsiendi õigusi või ühte neist asutustest.
- Hinnakiri. Me ei avalda ühtegi kliiniku hinda, ainult seda, et hind on olemas, ja lehte, kus see on. Eurosummana loetakse kujusid „€25“, „25 €“, „25,00 €“, „EUR 25“ ja „25 eurot“. Kui hinda ei leita, jääb kriteerium kontrollimata, mitte „ei“.
Google’i hinde korrigeerimine
Hinne 5,0 kolme hinnangu põhjal ja 4,9 neljasaja hinnangu põhjal ei ole sama tugev tõend. Seepärast korrigeeritakse Google’i hinnet enne punktideks arvutamist lähtehinde suunas (Bayesi keskmine):
korrigeeritud = (4,0 × 25 + hinne × hinnangute arv) ÷ (25 + hinnangute arv)
Sõnadega: iga kliinik alustab nii, nagu tal oleks 25 hinnangut keskmisega 4,0, ja tema enda hinnangud tõmbavad teda sealt eemale seda enam, mida rohkem neid on. Korrigeeritud hinne skaleeritakse nii, et 3,5 annab null punkti ja 5,0 täis 12. Hinnangute arv loeb eraldi, logaritmilisel skaalal: täis 8 punkti alates 500 hinnangust.
- 4,9, 435 hinnangu põhjal → korrigeeritud 4,85 → 10,8 punkti 12-st hinde eest ja 7,8 punkti 8-st hinnangute arvu eest.
- 5,0, 3 hinnangu põhjal → korrigeeritud 4,11 → 4,9 punkti 12-st hinde eest ja 1,8 punkti 8-st hinnangute arvu eest.
Hinne ja hinnangute arv on Google’i omad, alati koos allika ja kuupäevaga, millal me need lugesime („Google Maps, seisuga …“). Arvustuste teksti me ei loe, ei tsiteeri ega hinda.
Allikad
- Kliiniku enda veebileht: avaleht ja kuni kaheksa lehte, millele avaleht viitab ja mille aadress nimetab hindu, meeskonda, teenuseid, patsiendiinfot, kaebusi või kontakti. Kui hinnakirja leht ei näita hindu ilma JavaScriptita, avame selle korra brauseris. Neid kriteeriume hindame ainult kliiniku enda veebilehe põhjal — mitte kataloogide ega teiste arvustusportaalide põhjal. Avaldame lehe, kust iga punkt tuleb, mitte sellel olevat teksti.
- Google Maps: keskmine hinne, hinnangute arv ja lahtiolekuajad, alati koos allika ja kuupäevaga.
Parandused
Mõni kriteerium ei ole õige? Andke meile teada, koos lehega, kus see on näha. Vastame 7 päeva jooksul; kontrollitud paranduse teeme samade reeglite järgi ja kanname selle muudatuste logisse.
Ulatus ja avatud andmed
Indeks hõlmab praegu 22 linna. Tabel on linnades, kus järjestatud kliinikuid on vähemalt 3: Haapsalu, Narva, Pärnu, Rapla, Tallinn, Tartu ja Viljandi. Iga linna täielikud andmed — iga kliinik, iga kriteerium koos staatuse, punktide ja allikaga — on avatud JSON-failina:
Elva, Haapsalu, Jõgeva, Kärdla, Kunda, Kuressaare, Maardu, Narva, Paldiski, Pärnu, Põltsamaa, Põlva, Rakvere, Räpina, Rapla, Saue, Tallinn, Tartu, Tõrva, Türi, Viljandi, Võru.
Versioon
Metoodika v0.1, viimati muudetud 23. oktoober 2026. Iga muudatus reeglis, kaalus või allikas on muudatuste logis.